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Auchan.fr ou comment recevoir sa commande en retard!!!

Commande de verres (un cadeau pour Noël) passée le 25/11/2016 pour une réception du colis le 07/12/2016, nous sommes prévoyants.

Les jours passent et aucun colis en vue. Une visite sur Auchan.fr pour le suivi de commande nous apprend que notre colis est à retirer au point relais. Or en consultant le suivi chez Mondial Relay, il affiche "commande en préparation chez l'expéditeur" (Auchan).

Le 14/12/2016 une réclamation est lancée sur Auchan.fr Nous avons comme réponse le 19/12/2016 "Une avarie se présente sur votre commande. Je vous rassure, je transmets votre demande au service concerné afin que des recherches soient effectuées".

Le 21/12/2016 nous recevons un mail d'Auchan.fr nous informant de la disponibilité de notre commande en point relais. Dans la foulée nous avons un mail nous informant de l'indisponibilité du point relais. Étonnamment ce même jour nous récupérons un autre colis dans ce même point relais qui est en fait ouvert. Nous consultons le suivi chez Mondial Relay où nous devons choisir un autre relais colis ou confirmer notre premier choix de livraison.

Le 23/12/2016 toujours pas de colis livré. Nous contactons Auchan.fr afin de demander la réexpédition du colis en chronopost à notre domicile en gage de dédommagement en attente de réception du premier colis. Belle réponse du personnel au téléphone qui ne peut s’empêcher de lancer un rire de moquerie en répliquant que ce qu'elle peut proposer est un bon d'achat de 3€ sur le site Auchan.fr (et oui 10% de la commande). La commande doit arriver demain en point relais, il faut encore attendre!!

Je souligne ici le bel effort d'Auchan.fr qui fait tout pour satisfaire ses clients!!! D'autant plus qu'il ne s'agit pas du premier problème de livraison après une commande chez eux.

Une chose est sûre, il s'agit de la dernière commande sur internet, voir même chez Auchan tout simplement. Sans oublier que la publicité pour l'enseigne sera loin d'être positive....